Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site d’AirNova.

En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les présentes conditions d’expédition.

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2. Zones de livraison

AirNova livre actuellement ses produits en France métropolitaine.

Selon les produits et les transporteurs disponibles, des livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne pourront être proposées lors de la commande.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment du passage de la commande.

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3. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou événements exceptionnels), ces délais peuvent être prolongés.

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4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

* France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
* Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie.

AirNova ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

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5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction :

* du pays de livraison ;
* du poids ou du volume de la commande ;
* du transporteur choisi.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée lors du passage de la commande.

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6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de connaître l’état d’avancement de la livraison.

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7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant l’échec de la livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

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8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est livré endommagé ou si un produit manque à la réception, nous vous invitons à :

* prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
* conserver l’emballage d’origine ;
* contacter notre service client dans les meilleurs délais.

En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, AirNova proposera, selon les circonstances :

* un nouvel envoi du produit, ou
* un remboursement conformément à la réglementation applicable.

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9. Retards de livraison

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison :

* d’une forte activité logistique ;
* des conditions météorologiques ;
* de grèves ;
* de formalités douanières ;
* de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Nous nous efforçons d’informer nos clients dans les meilleurs délais lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance.

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10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis au moment de la livraison.

En cas d’anomalie (colis ouvert, produit manquant ou détérioré), nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

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11. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

AirNova
Représentant légal : Anis Naciri
E-mail : anisncr6@gmail.com