Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
1. Champ d'application
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site d'AirNova.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
E-mail : anisncr6@gmail.com
Votre demande devra indiquer au minimum :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés et en parfait état ;
-
retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
-
accompagnés de tous leurs accessoires, notices et éléments d'origine ;
-
correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une dépréciation conformément à la réglementation.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit reçu défectueux, non conforme ou résultant d'une erreur de préparation de commande, AirNova prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
-
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
-
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Ces exclusions s'appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le défaut.
Après examen de votre demande, AirNova pourra proposer, selon la situation :
-
un remplacement du produit ;
-
une réparation lorsque cela est possible ;
-
un remboursement total ou partiel ;
-
toute autre solution conforme à vos droits légaux.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent pleinement applicables.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, AirNova peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation. Les frais liés à un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
8. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous vous indiquerons la procédure applicable selon la disponibilité du produit.
9. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour par notre service client.
Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
AirNova
Représentant légal : Anis Naciri
E-mail : anisncr6@gmail.com